7月3日，百朗教育營銷管理專家、著名人力資(zī)源管理專家劉海宏老師受邀爲濟煤大(dà)學學員(yuán)講授《營銷溝通與銷售實戰技能提升》。劉老師具有多年的企業實戰經驗和心理學研究功底，其授課講演同步、聲形結合、感染力強，同時兼具理論性和可操作性的特點，尤其是授課過程中(zhōng)精心設計的情景模拟，更讓人有身臨其境的感覺。廣大(dà)學員(yuán)經過一(yī)天的學習，紛紛表示受益匪淺。

劉老師的授課分(fēn)爲營銷溝通的概念、影響營銷溝通的關鍵因素、營銷溝通的細節及實戰研讨四部分(fēn)。在講授營銷溝通的概念時劉老師通過演示生(shēng)動的案例模型告訴我(wǒ)們中(zhōng)層領導要注重溝通，一(yī)線員(yuán)工(gōng)要注重執行，溝通也是企業的一(yī)項成本，正式溝通解決不了的問題可通過非正式溝通解決。在實際工(gōng)作過程中(zhōng)，上行溝通時要有“膽”，有膽量敢于和領導溝通；下(xià)行溝通時用的是“心”，使下(xià)屬真正感受到你對事情的重視程度；平行溝通靠的是“肺”，相互之間要說肺腑之言；斜向溝通靠的是“肝”，要肝膽相照。一(yī)個優秀的成功企業，要增加例行溝通，減少例外(wài)溝通。劉老師生(shēng)動形象的比喻将溝通知(zhī)識變得貼心貼肺，入心入腦，易學易懂。

就如何解決溝通不暢這個難題，劉老師告誡我(wǒ)們：溝通是一(yī)種态度，必須積極、認真、主動。溝通過程中(zhōng)，要先處理心情，再處理事情，最忌諱的就是一(yī)臉死相，能當面溝通的絕對不要打電話(huà)，能打電話(huà)的絕對不要發短信，必須發郵件的盡量輔以電話(huà)方式進行進一(yī)步的溝通。在講授影響營銷溝通的關鍵因素時，劉老師指出營銷的最高境界是解決客戶的痛苦，制造客戶的快樂。一(yī)個好的業務員(yuán)要明白(bái)客戶的需求類型，要善于把客戶的隐性需求上升到急迫需求中(zhōng)。

在進行營銷溝通細節研讨時，劉老師告訴我(wǒ)們營銷溝通要注意三個關鍵環節即：說、聽(tīng)、反饋。“說”包括計劃說什麽，如何開(kāi)場說，說的三個關鍵。好的傾聽(tīng)來源于積極的、寬容的、合作的、換位的心态。至于如何正确地學會反饋，劉老師要求我(wǒ)們要巧妙利用二級反饋，因爲二級反饋會善于發現别人的優點并發揚光大(dà)，是塑造員(yuán)工(gōng)行爲的工(gōng)具。在營銷溝通實踐研讨中(zhōng)，劉老師着重講了和政府官員(yuán)的溝通技巧，如何識别客戶類型，如何化解客戶異議，如何說服客戶等。最後，劉老師指出溝通要真誠，溝通的最終目的是說服别人采納自己的意見，達到自己的目的。

在經過一(yī)天的緊張充實的學習後，濟煤大(dà)學校長齊百紅最後教導大(dà)家，管理是一(yī)門科學，也是一(yī)門藝術，我(wǒ)們要把劉老師所講的知(zhī)識衍化成行動，不斷實踐，不斷鍛煉，真正運用到工(gōng)作中(zhōng)去(qù)。